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• 客服岗位岗位职责：

  1、有第三方订单的处理，400电话的回访经验；
  2、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
  3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
  4、完成上级交给的其它事务性工作。

  任职资格：

  1、有客户接待和服务经验者优先；
  2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
  3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
  4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

• 运营岗位岗位职责：

  1.负责带领运营团队进行内容运营、产品运营、用户运营等工作；
  2.负责线上线下资源的整合运营和推广策略，指导策划互联网项目营销方案并组织、开展，确保达成产品的市场目标；
  3.通过营销、BD、各类平台运营等推广手段创建新用户，提升公司产品价值和用户粘性，提高客户活跃度，提升公司品牌影响力；
  4.组织用户数据的分析和测试，研究运营数据和用户反馈，挖掘用户需求，调整运营策略，优化完善产品和服务的体验；
  5.进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供良好的依据；
  6.负责统筹所有活动的营销，推广活动的创意，策划，活动方案的撰写和实施；
  7.负责部门日常管理，制定相应的政策、制度、工作流程标准化及员工的管理、指导、培训及评估。

  任职资格：

  1.本科以上学历，5年以电商平台/O2O/互联网产品运营经验及管理工作经验，有电商或O2O行业运营经验者优先；
  2.熟悉网络文化和特性，熟悉互联网的营销资源、协作渠道和操作经验，具备优秀的运营策划能力；
  3.丰富推广运营经验、经历及资源包括但不仅限于互联网推广手段（视频，微信，微博、QQ群、论坛行业站点等）；
  4.擅长社区运营及各项数据分析，并根据数据分析提出调整策略及可行方案，具有较强的互联网策划能力和撰写能力；
  5.优秀的沟通、协调和组织能力，有领导力、执行力及资源整合的能力，团队管理能力强；
  6.为人正直，有激情和梦想，工作态度积极，能承受较大压力，优秀的职业素养，责任心强。

上班时间：周一至周五 8:00 - 12:00/13:30 - 17:30
邮  箱：hr@3nh.com